• Definiciones
• Distribuidor – Adulto, mayor de dieciocho (18) años, responsable del acuerdo contractual para venta de productos de las marcas de Nova Networking
• Supervisor/Patrocinador – Título que obtiene el Distribuidor cuando añade una línea descendente de nuevos distribuidores

A) Un Distribuidor tendrá la posibilidad, a su discreción, riesgo y costo de registrar una entidad o empresa jurídica para manejar su negocio de venta de productos de Nova Networking (NN).  Dicha empresa se definirá como una Entidad Empresarial manejada por el  principal Distribuidor original, o si lo requiere la ley o está aprobado por NN, se permitirán dos  (2) accionistas, propietarios o miembros quienes deberán estar involucrados directamente en  las operaciones diarias del negocio (de aquí en adelante llamado “Entidad Empresarial”).  Además de cumplir con todos los requisitos normativos del negocio y de las Políticas de la  Compañía de NN, al Distribuidor se le pedirá que ejecute un contrato de negocio bajo la  Entidad Empresarial, complementario a estos efectos, el cual será incorporado y considerado  como parte del Acuerdo inicial con el Distribuidor, describiendo los términos y condiciones adicionales bajo los cuales el Distribuidor está optando voluntariamente por operar como Entidad Empresarial.

B) El Distribuidor es el único responsable de buscar consejo profesional e individual con respecto a establecer una Entidad Empresarial, los impuestos correspondientes y cualquier cuestión legal pertinente. NN explícitamente rechaza cualquier responsabilidad y obligación relacionada con la decisión de un Distribuidor de operar su negocio como Entidad Empresarial. NN no representa ni brindará consejo alguno relacionado con materias legales, fiscales, financieras o de impuestos para asignar un negocio Nova Networking  a una Entidad Empresarial.

C) El Distribuidor de catálogo Internacional, deberá correr con los gastos de su usuario de picallex, así como de cada servicio adicional que contrate.

D) NN no será responsable por pérdidas de ganancia indirecta, directa, especial, o daños consiguientes, ni por cualesquiera pérdidas incurridas o sufridas por un Distribuidor como resultado de transferir su negocio Nova Networking a una Entidad Empresarial.

E) A un Distribuidor se le considera un Contratista Independiente, por lo tanto, se requiere que realice sus negocios dentro de los términos del Acuerdo de Negocio Nova Networking, y en conformidad con las Políticas de la Compañía, aplicables en el país en el cual lleva a cabo sus negocios.  

F) Un Distribuidor será responsable de administrar apropiadamente su negocio, específicamente, pero no limitado a, prevenir que miembros de su familia utilicen información obtenida a través de dicho negocio para eludir el cumplimiento de las Políticas de la Compañía requeridas. El incumplimiento del Distribuidor en manejar apropiadamente su negocio puede resultar en la terminación de su negocio.

G) El Distribuidor podrá vender en países adicionales a su país de residencia siempre y cuando así lo solicite a NN y los mismos estén dentro de los países autorizados para venta.

H) NN está de acuerdo en vender el producto al distribuidor y pagar bonificaciones al supervisor/patrocinador que ingrese a dicho distribuidor, tal como se establece en el acuerdo del Distribuidor-patrocinador, siempre y cuando el Distribuidor no viole las cláusulas dicho contrato.

I) Un Distribuidor puede desarrollar sus propias técnicas de mercadeo, siempre y cuando estas no violen ninguna de las reglas, normas o estatutos de la Compañía, estatales, federales o jurisdiccionales de los territorios o medios publicitarios.

J) Los acuerdos de Distribución son transferibles únicamente mediante aprobación escrita y directa de parte de NN, aceptando dicha acción.

K) No se permite el cambio de Supervisor/Patrocinador.

M) Cuando un Distribuidor cambie de residencia, deberá notificarlo con el fin de que su dirección pueda ser actualizada y se le asigne un nuevo País de Residencia en su contrato.

N) Cualquier discrepancia en pagos, comisiones, cargos, cambios, entre otros asuntos deben ser informados formalmente dentro de un periodo de treinta (30) días desde la fecha de la presunta discrepancia. NN no es responsable por errores, omisiones o problemas que no sean reportados dentro del periodo establecido.

L) La empresa Nova Networking podrá utilizar la base de datos de venta para campañas de remarketing y fidelización siempre y cuando le acredite las venta a sus respectivos dueños originales

O) Terminación Voluntaria.

       A)Un Distribuidor puede terminar su contrato con NN mediante solicitud escrita, firmada por los individuos nombrados en el contrato actual. A la fecha de terminación el Distribuidor renuncia a cualquier derecho de ventas y líneas descendentes, incluyendo aquellas en países extranjeros, establecidas al momento del cese.

         B) Una vez que un distribuidor termine su negocio NNC, el cónyuge (si aplica al caso) también se considerará cesado.

         C) Luego de veinticuatro (24) meses, un Distribuidor cesado puede solicitar nuevamente entrada al negocio, de ser aprobado, ingresará ingresará como Distribuidor nuevo y no se le restaurará su línea descendente anterior.

P) Terminación y Suspensión por Causa Justa

17. Un Distribuidor cuyo contrato sea terminado perderá automáticamente todos los privilegios y beneficios otorgados por el mismo en todos los territorios y líneas descendentes.
18. Un Distribuidor terminado o cesado por NN se considerará responsable de remunerar, devolver o compensar a NN por cualquier programa de beneficios, premios, inventarios o bonificaciones recibidas de NN desde y después de la fecha de las actividades que hayan causado dicha terminación.
19. Un Distribuidor cuyo contrato haya sido terminado por solicitud de NN no podrá volver a entrar en contratación con la empresa.
20. En caso que la falta del Distribuidor no sea de suficiente peso como para solicitar terminación de contrato, NN puede aplicar una suspensión, periodo durante el cuál se prohíbe a un Distribuidor que haga pedidos, reciba ganancias y pagos de bonificaciones, y que añada nuevos integrantes a su línea descendente.
21. Cualquier ganancia, bonificaciones, etc de un Distribuidor suspendido serán retenidas hasta que el Distribuidor sea restituido o terminado, dependiendo del curso de acción durante ese periodo. De ser restituido, recibirá todas las partidas retenidas durante el periodo de suspensión. 

Q)Devoluciones de mercancía

       A) Garantía de reembolso de 30 días – Todos los productos de NNC gozan de una política de satisfacción garantizada, la cual asegura que siempre contarán con productos con la calidad y frescura requerida. En el caso de que no esté completamente satisfecho con su compra, el consumidor podrá regresar la porción sin usar del producto en su contenedor original al distribuidor responsable dentro de 30 días de su recibo para un reembolso completo. El consumidor es responsable por los gastos de envío de cualquier artículo que regrese.

        B) Productos dañado/defectuoso – El consumidor puede tener el producto sustituido dentro de 30 días del recibo contactando a su Distribuidor. NNC cubrirá los gastos de envío del producto dañado o defectuoso de vuelta a nosotros, así como los gastos de envío del producto reemplazado de vuelta al consumidor.

        C)Devoluciones de Distribuidor

1. Toda devolución de productos debe realizarse contactando la oficina principal de NNC al correo electrónico distribuidores@novanaturaclub.com y solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA por sus siglas en inglés). Una vez el Distribuidor recibe su número de RMA, puede proceder a embarcar la mercancía de regreso, de acuerdo a las instrucciones indicadas por la oficina central o regional correspondiente.
2. Devoluciones de mercancía correctamente despachada y en buen estado, generará un cargo por devolución de 10% sobre el valor de la misma adicional de los cargos de envío.
3. Mercancía despachada incorrectamente por parte de NN será reemplazada sin cargos para el Distribuidor.
4. Toda mercancía devuelta debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus accesorios, cajas, empaques originales, etc., sin presentar alteraciones o maltrato alguno.
5. Devoluciones de mercancía no detallada o autorizada previamente mediante un RMA no estará sujeta a crédito o reembolso y el Distribuidor será responsable por los costos de manejo de envío, reabastecimiento o desecho de los mismos.
6. No se aceptará devolución de mercancía en liquidación o en ofertas que así lo especifiquen.
7. Si un distribuidor cancela la orden antes de que la misma sea despachada, podrá recibir un crédito completo sobre el monto de la orden. Si la orden está en ruta, no podrá ser cancelada.
8. Si un distribuidor rechaza una entrega de productos, será responsable por los cargos de envío asociados con la devolución de la mercancía. Una vez retornada a NN, se le acreditará el monto de la compra, menos un cargo de 10% sobre el valor total de la compra por cargos de reabastecimiento.
9. Daños en envío

1.  NN contratará servicios de envío para sus pedidos en cada territorio establecido. Cualquier daño, pérdida o devolución generado durante el envío por parte del carrero contratado, será responsabilidad de NN.
2. En caso que el Distribuidor contrate un servicio diferente, la responsabilidad sobre daños, pérdidas o devoluciones recaerá sobre el Distribuidor.
3. El Distribuidor debe inspeccionar cuidadosamente la mercancía recibida para detectar cualquier daño o irregularidad. Cualquier reclamación al respecto, deberá someterse dentro de los próximos siete (7) días luego de la entrega del pedido.

10. Tasas de reabastecimiento

1. NN se reserva el derecho de cobrar al Distribuidor por errores causados por él, basado en las políticas de devolución.
2. Los cargos por reabastecimiento tienen como objetivo aplacar los costos de manejo y manipulación de mercancía incurridos por NN.
3. Podrá haber cargos por reabastecimiento por los siguientes conceptos, más sin limitarse a estos exclusivamente:

1. Mercancía previamente autorizada por RMA
2. Órdenes canceladas tardíamente
3. Pedidos rechazados al momento de la entrega

4. NN
5.  no otorgará créditos o reembolsos por los siguientes conceptos, más sin limitarse a estos exclusivamente:

1. Productos devueltos sin previa autorización (RMA)
2. Productos en mal estado o abiertos
3. Productos personalizados
4. Recibo de productos incorrectos
5. Productos dañados por el transportista contratado por el Distribuidor

R)  Verificación y duplicidad

1. En caso de que dos o más distribuidores generen ventas para un mismo cliente, prevalecerán en el siguiente orden:

1. Si la cantidad de productos de las órdenes en conflicto es la misma, prevalecerá la más antigua.
2. En caso de que las órdenes tengan diferente cantidad de productos, prevalecerá la orden con más productos vendidos.
3. Para que dos o más órdenes se consideren en duplicidad deben tener estatus, ingresada, confirmada o enviada, si una orden está cancelada, entregada, pagada o retornada no se considerará en ningún aspecto, a menos que esta tuviese ese estatus por error del departamento de verificación.
4. Ningún distribuidor está en derecho de exigir fotos de la venta de otro distribuidor, ya que cada distribuidor paga publicidad y esos leads son únicamente de su propiedad.

2. En los casos que un distribuidor haga una orden de despacho se le asignará un estatus a la misma, el mismo variará dependiendo de las siguientes condiciones:

1. De todo estar correcto, se confirmara para sacarla a despacho de manera efectiva.
2. Si tiene un detalle menor como falta de producto de envío, modo de envío errado, el verificador corregirá y confirmará.
3. Si la orden viene mal elaborada, como por ejemplo, número de teléfono con falta de dígitos, ubicación incompleta o deficiente, precios no acordes al mínimo y máximo establecido por la empresa, se dejara ingresada y se notificará al distribuidor por correo electrónico, si el distribuidor no da respuesta en un periodo de tiempo de 4 horas la orden pasará a ser cancelada, durante este periodo de tiempo la orden no correrá peligro de ser reemplazada por otra nueva con la misma cantidad de productos, ahora si pasa el tiempo establecido la orden se pasará a cancelada, dándole espacio a cualquier orden para el mismo cliente.

S)Multinivel y mínimos por cupos (Distribuidores Internacionales)

1. Todo distribuidor internacional que sea nuevo ingreso, comenzará en el nivel 1 de distribución.
2. Los niveles comprende cantidad de países es decir:

1. Nivel 1 tiene permiso para vender a 1 país.
2. Nivel 2 tiene permiso para vender a 2 países.
3. Nivel 3 tiene permiso para vender a 3 países.
4. Nivel 4 tiene permiso para vender a 4 países.

3. Se dará una cantidad de cupos de 120 distribuidores por país de venta en el 2022, reevaluada al llenar los cupos de manera independiente en cada país.
4. Se establece el mínimo de 20 (veinte) productos vendidos al mes para conservar el cupo de un país.
5. De incumplir con el mínimo establecido por 3 meses seguidos o 4 en el periodo de un año, empezando el 1 de enero y terminando el 31 de diciembre de cada año, se le quitara el cupo de dicho país y el distribuidor perdería un nivel.
6. De estar en el primer nivel y no cumplir con los mínimos se les dará opción a pagar la membresía nacional y ser distribuidor nacional, no podrá aplicar a la distribución internacional por un periodo de 3 (tres) meses.
7. El aumento de nivel es solicitado por el distribuidor según sus planes de crecimiento y metas cumplidas.
8. Para subir de nivel y pedir otro país debe considerarse por NN un Distribuidor Exitoso en los países donde tiene cupo activo.  Para considerarse Distribuidor Exitoso debe lograr un mínimo de 40 (cuarenta) productos vendidos al mes en cada país/territorio donde mantenga licencia. Una vez alcanzado ese objetivo, puede solicitar el aumento de nivel. Ejemplo de esto, si tiene licencia para Venezuela y Costa Rica, debe vender 40 o más productos en Costa Rica y 40 o más suplementos en Venezuela antes de poder optar por la licencia del 3er nivel.
9. Los límites de niveles están acompañados por la cantidad de países donde se vende, con cada país de apertura, se apertura un nuevo nivel.
10. En caso de que el distribuidor cumpla los requisitos para subir de nivel pero no hay cupos en los países restantes a su actividad de venta, debe esperar que se habilite un cupo, más la empresa no puede asegurar que suceda.

Políticas de Transportistas Autorizados

Cada Distribuidor tiene la potestad y libertad de escoger sus suplidores o formas de envío de mercancía. No obstante, NNC mantiene contratos con varios servicios de entrega en diferentes territorios, los cuales recomienda a sus Distribuidores dada la confianza existente gracias a una saludable relación previamente establecida.

Estos proveedores a su vez mantienen contrato con empresas regionales en cada territorio que a su vez facilitan envíos al interior del país, como por ejemplo UNO Express en Panamá, USPS en PR y USA, Correos Costa Rica, entre otros. Esto facilita al Distribuidor a mantener contacto solo con la oficina de entregas en cada territorio, ya que ellos serán quienes se encarguen del resto de la logística para que llegue a su destino. Cada uno de estos proveedores indicará a su requerimiento en qué zonas se puede hacer envíos COD o prepagados.

Los términos y condiciones negociados aplican a todos los territorios y se detallan a continuación:

1. Proveedor por territorio

1. MRP Services SA – Panamá, Panamá
2. MRP Costa Rica – Costa Rica
3. MRP Venezuela – Maracay, Venezuela
4. MRP Ecuador – Quito, Ecuador
5. DRD – Bayamón, Puerto Rico

2. Términos y Condiciones Generales

1. Los proveedores se encargan de almacenar la mercancía del Distribuidor en cada uno de los territorios autorizados. Por lo que la misma queda en custodia, cuidado y control del proveedor.
2. Los proveedores revisan e informan el estado en que reciben la mercancía. Cualquier discrepancia o irregularidad es informada al momento.
3. Las órdenes de entrega deben ser enviadas el día antes de la entrega para ser coordinada correctamente con los mensajeros o servicios de entrega interno. Cada territorio tiene un cronograma donde se detallan los días y zonas de entrega. El Distribuidor debe ser responsable de dejarse llevar por los mismos.
4. Si una orden es despachada correctamente, cualquier cambio conlleva cargos adicionales (customer service, producto faltante, etc)
5. Si una orden es despachada incorrectamente por el mensajero, el proveedor enmendará el error sin costo para el distribuidor.
6. Hay diversos métodos de pago disponibles para el consumidor final en cada territorio. El Distribuidor debe solicitar los mismos de acuerdo a cada territorio donde esté vendiendo y mantenerse al día de cualquier cambio en los mismos.  
7. Zonas rojas – los proveedores en cada país mantienen identificadas las zonas de alta incidencia criminal o clasificadas como inseguras para la realización de entregas. Por lo tanto, el proveedor se reserva el derecho de trabajo estas órdenes a su criterio y consideración, incluyendo el cancelar el pedido si el cliente no está dispuesto a trasladarse a un punto de encuentro más seguro.
8. Actos de la naturaleza – Los proveedores de entrega hacen todo lo posible por salir a diario a concretar las entregas en cada territorio, no obstante existen momentos en que los actos de la naturaleza como huracanes, terremotos, fuertes lluvia, mal tiempo, entre otros, pueden retrasar la gestión de entregas.
9. Diariamente los proveedores emiten un informe detallando la gestión del día anterior. Igualmente, mantienen registros que pueden ser monitoreados mediante un acceso a la plataforma de Picallex Drivers, bajo la cual todos nuestros proveedores de entrega contratados operan.
10. Los proveedores de entrega realizan hasta tres (3) intentos antes de retornar el paquete al almacén/bodega respectivo. Aún cuando ellos hacen intentos por coordinar el contacto con el cliente, es importante que el Distribuidor ejerza toda la presión posible sobre el cliente que recibirá el producto para que esté atento y receptivo.

3. En caso de utilizar cualquier otro servicio de entregas o envíos con los que no haya acuerdos, la orden y el envío debe ir prepagada en su totalidad.

Políticas de precios y promociones.

Todos los productos tienen un precio de venta establecido, el cual debe ser respetado por todas las clases de distribuidores que existan sin importar el tipo o nivel de distribuidor, cada país tiene descuentos que aplican a ciertas condiciones y de estos descuentos es que el distribuidor debe planificar sus promociones al consumidor final, este descuento es opcional y se puede dar en totalidad o parcialmente, más nunca se debe exceder.

Los distribuidores de Nova Networking tienen licencia para vender al consumidor final, y no a terceros que busquen revender o distribuir sin licencia los productos. Para defender esta política se limita la venta de hasta 8 productos (unidades) cada 30 dias a un mismo cliente.

Política de prácticas inaceptables

1. Ningún distribuidor debe comportarse de manera grosera, molesta u ofensiva hacia los clientes, siempre se debe mantener una relación profesional con los mismos. **
2. Ningún distribuidor está autorizado a usar imágenes en sus perfiles de comunicación o publicidad con los clientes,haciéndose pasar por otra persona. Esta práctica engañosa está terminantemente prohibida.**
3. Ningún distribuidor está autorizado a cambiar su nombre, para enmascarar su identidad.**
4. Ningún distribuidor puede usar fotos sexualmente sugerentes o pornográficas, para realizar una venta o para cualquier otro fin con los clientes que dejaron sus datos o se contactaron por los productos NOVA.***
5. Está prohibido vender productos de otra marca que no sea Nova Networking en su fanpage o cuenta de instagram usada para distribuir los productos de Nova Networking.**
6. Ningún distribuidor debe afirmar que el producto puede curar alguna enfermedad o problema del cliente. (se evaluará cada caso particular)
7.  No deben utilizar técnicas donde se desprestigie a otros distribuidores o productos para  conseguir la venta a su nombre. *
8. Bajo ninguna circunstancia un distribuidor debe mentir, engañar o tergiversar los beneficios de los suplementos. Será sancionado el dueño de la orden en los casos que los numeros de telefono no correspondan a un distribuidor autorizado .(**)

9. Promociones en las que se le diga al cliente que el precio del producto es MENOR al permitido o se pretenda usar el envio para llegar al mínimo *
10. La agresión física, verbal o escrita de uno o varios distribuidores hacia otros distribuidores está totalmente prohibida. de demostrarse una acción de este tipo el distribuidor o los distribuidores implicados serán sancionados. * *
11. El negocio de Nova Networking está basado en la venta por catálogo digital, por lo que está terminantemente prohibido colocar los productos en tiendas físicas de ningún tipo.***
12. Distribuidores que le vendan a personas productos con el fin de que estos mismos vendan los suplementos por su propia cuenta sin ser distribuidores oficiales (**-***)
13. Distribuidores que de alguna u otra manera intenten, o logren evadir nuestras políticas de manera intencional (a criterio de la empresa).  (**-***)
14. Distribuidores que insistan a los compradores de manera inadecuada en la adquisición de más o menos suplementos, con el fin de ganar una orden en duplicidad. (**-***)

Sanciones por inclumplimiento de políticas:

Las políticas de nivel * tendrán las siguientes sanciones:

• Primera infracción – Se suspende la licencia de venta de productos por quince (15) días consecutivos
• Segunda infracción – se suspende la licencia de ventas por cuarenta (40) días consecutivos
• Tercera infracción – se revocará su licencia de ventas y su Nova ID, así como todos los beneficios del mismo. De ser supervisor su cartera de clientes será reasignada

Las políticas de nivel * * tendrán las siguientes sanciones:

• Primera infracción – se suspende la venta de productos por 15 días.
• Segunda infracción – se revocará su licencia de ventas y su Nova ID, así como todos los beneficios del mismo. De ser supervisor su cartera de clientes será reasignada

Las políticas de nivel * * * tendrán las siguientes sanciones:  

• Primera infracción – se revocará su licencia de ventas y su Nova ID, así como todos los beneficios del mismo. De ser supervisor su cartera de clientes será reasignada

Políticas de pago y facturación

Para la comercialización internacional NN se encargará de la facturación al consumidor final de cada país, así como de la logística de entrega, cobrando diferentes impuestos locales dependiendo del país de venta, los mismos se pueden observar en la gestión de ruta, adicional el distribuidor para recibir el pago debe contar con una cuenta aceptada por NN.

Cuentas aceptadas:

• Cuenta personal, empresarial o profesional del Paypal
• Cuenta en una Wallet para recibir USDT

Cualquier tipo de comisiones o cargos corren por cuenta del distribuidor.